POLÍTICA Y PRIVACIDAD

En BitGames, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al usar nuestros productos, ya sea a través de nuestro sitio web, redes sociales o contacto directo.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

BitGames es una marca registrada en Colombia, dedicada a la comercialización de videojuegos físicos y digitales. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que tú, como usuario o cliente, nos entregas voluntariamente.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número celular y dirección IP.

3. Finalidad de tratamiento de datos

Usamos tus datos personales para procesar y entregar tus pedidos, brindar soporte técnico, informarte sobre promociones (solo si lo autorizas).

4. Confidencialidad y seguridad

BitGames se compromete a proteger tu información mediante medidas de seguridad técnicas, administrativas y digitales. Tus datos nunca serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros sin tu autorización expresa, salvo cuando sea requerido por una autoridad competente o en cumplimiento de la ley.

5. Derechos del titular

Como cliente final, tienes derechos a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, solicitar la eliminación de tus datos, presentar quejas y/o peticiones en caso de incumplimientos fiscales o del derecho al consumidor.

6. Datos de navegación

Nuestro sitio web puede usar cookies para mejorar tu experiencia de navegación y personalizar contenidos. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador si así lo deseas.

7. Modificaciones a la política y privacidad

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 11 DE DICIEMBRE DE 2025

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te notificaremos los cambios significativos a través de nuestros canales oficiales. La fecha de última actualización estará siempre visible al final de este documento.

8. Devoluciones

La devolución solo es efectiva y aplicable en el 100% exclusivamente las primeras 24 horas luego de entregado el juego, por errores cometidos por BitGames Colombia, tales como la entrega de un juego incorrecto, credenciales incorrectas y/o errores comprobables a la hora de jugar el juego comprado.

9. Garantía

Todas tus compras en BitGames están completamente aseguradas. En productos digitales, tienes derecho a una garantía de funcionamiento permanente, siempre y cuando el usuario haya respetado la política #10 de nuestra política y privacidad. En compras de productos físicos, la garantía total de BitGames solo cubre daños de fabrica por un período de hasta de 12 meses según lo indicado en la información del producto.

10. Condiciones de Uso

En BitGames tienes derecho a una garantía permanente de juegos digitales y de cubrimientos de daños de fabrica en todos nuestros productos físicos de hasta 12 meses; sin embargo, cualquier mal uso de parte del usuario en las siguientes condiciones, hará que pierda por completa esta garantía antes mencionada:

A. Uso compartido de las licencias digitales de videojuegos digitales y/o reventa de nuestros productos sin autorización.

B. Cambio de credenciales de acceso a un juego digital sin obtención de un permiso previo de BitGames.

C. Daños ocasionados por el usuario hacía cualquier producto físico.